過去，客戶提交售后信息，一般是經過電話、門店等渠道，時效性較差，問題反饋后，不便于查詢處理進度。而售后服務系統可以有效提升服務效率及水平，也便于商家管理客戶資源。

適合行業：

家政行業、家具行業、IT服務業、數碼家電、安防行業、其他服務行業。

在線售后服務系統優勢

• 售后時效：售后問題反饋速度快，商家處理進度透明，客戶與商家溝通效率高。

• 管理便利：商家可通過系統，收集客戶信息、售后問題、服務評價等，便于統計商品及服務質量數據，提升企業服務水平。

• 數據安全：eGoBest系統獨立部署，客戶擁有100%所有權，確保數據安全。

eGoBest在線售后系統功能

• 線上售后：客戶通過公眾號，小程序等渠道自助提交售后問題，并查看自己的售后問題處理情況，進行服務評價等。商家課隨時查看售后需求，管理方便，通過后臺更改售后問題狀態。

• 派單接單：系統接收售后訂單信息后，自動通知售后服務人員，可設置就近派單、按時間派單等不同派單原則，服務人員可查看售后需求詳情，根據實際情況接單。

• 客戶管理：業務員可跟蹤自己的客戶資料，及時處理客戶售后問題，提升服務質量。商家可管理客戶資料，統計分析售后問題，以提高服務質量。

• 信息提醒：通過微信、短信等方式，提醒客戶訂單處理進度，發送其他通知公告、促銷活動信息等。

• 財務管理：可生成財務報表，統計售后服務人員提成，管理成本、應收應付等。