這些年，依靠互聯網蓬勃發(fā)展的勢頭，電商經濟迅速竄紅。尤其對80后90后年輕人來說，經營網店已不是什么新鮮事兒。網絡上、朋友圈里，經常傳出某某人開網店日進斗金、做微商一夜暴富的故事。于是有很多年輕人朋友便想投身這個行當，開網店、做電商實現創(chuàng)業(yè)夢想。可是，對網絡技術和電商運作知識，每個人掌握和了解的程度有很大差異，所以另外一個行業(yè)便應運而生了，這就是電商代運營。
什么叫代運營呢？
簡單地說，就是如果你不懂經營網店，那我來替你經營管理，當然需要收取相應的費用。這本來是非常有市場需求的行業(yè)，可偏偏就有人嫌正規(guī)的代運營賺錢太慢，他們打著電商代運營的名義，干起了非法撈錢的勾當。當有些被坑害的電商商家上門維權時，甚至遭到了一群黑衣人的毒打，在深圳龍華就發(fā)生了這樣的事情。
據當時參加維權活動的劉常偉描述，當時的場面非混亂，來人個個氣勢洶洶，蠻不講理。這些人究竟是什么人？為什么要用極端的手段對付劉常偉他們這些維權的電商呢？劉常偉以自己的親身經歷，給我們講了個大概。
2014年做傳統(tǒng)生意的劉常偉，決定在網絡上開一家賣燈具的天貓店。可是從未做過電商的他卻碰到了一件撓頭事兒，對于網店的經營管理一時摸不著門道。
苦惱中的劉常偉忽然間聽說，有一些替電商運營網店業(yè)務的公司，可以解決他所面臨的問題。在網上一番搜索后，深圳一家名叫淘公關的代運營公司進入了劉常偉的視線。當劉常偉去這家公司考察的時候，一下就被這家公司的場面給嚇到了。這家公司規(guī)模很大，有三、四百人。
業(yè)務員說他們公司運營的負責人是從淘寶網出來的，很有經驗。隨后，淘公關的運營人員又給劉常偉看了他們做的一些成功案例。當劉常偉問道像他這樣一個新店一年能做多少銷售額的時候，運營人員說一年五百萬沒問題。
500 萬，這個數字從淘公關運營人員嘴里一說出來，劉常偉是又驚又喜。驚的是，自己一直做零售，費盡辛苦一年下來也就不到100萬流水。而一家剛注冊的天貓新店 一年能做500萬銷售額，這也太嚇人了吧。喜的是，如果真如這運營人員說的，那今后生意可就不愁了。但是運營人員告訴劉常偉要想完成這個目標，收費也不便宜，一年的代運營費用是17萬，分四期付。
一年17萬的代運營費用，看起來不少，但劉常偉也暗自算了筆賬，感覺一年17萬還劃算。
在經過一番討價還價之后，劉常偉和淘公關簽訂了代運營合同。在這份合同中，雙方除了約定銷售任務和提成之外，還特別備注了一條約定，第一季度支付的費用為硬件成本費用，不得退款。
普及一下電商代運營知識
電商代運營全稱是電子商務代運營服務，是傳統(tǒng)企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務運營服務或網絡營銷服務。電 商代運營可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務戰(zhàn)略的需求。劉常偉在交了7萬元的第一期費用后，回到家的 他是抑制不了心中的喜悅，以為有了代運營，馬上就可以開店運營了。可是，接下來的事卻讓他傻眼了。過了十來天，網店上只上了兩、三款圖片，有的是網上下載 的，有的用自己提供的原圖，連PS都沒做。
劉常偉是氣不打一處來，想要和代運營公司溝通，但此刻情形已完全不同，交錢時的笑臉，被冷冰冰的拖延所取代。打電話不接，接了也是找各種借口拖延。一個月后，連公司的門都不讓劉常偉進了。劉常偉心里發(fā)毛了，感覺自己可能遇上了騙子。
劉常偉在網上搜索，發(fā)現和他有同樣遭遇的人不在少數，并且還自發(fā)組成了一個淘公關維權群，退錢無門的劉常偉沒有猶豫也加入了其中。他和全國各地的受害者到深圳上門維權，結果遭到了毒打。按理說，這種事應該走法律程序，電商們犯不上一起跑到深圳直接和淘公關公司理論啊？
劉 常偉說，許多受害者都和這家公司到法院打過官司，依據當初簽訂的合同，雖然法院都判決了這家公司違約，但因為合同中有專門的約定，電商商家們都沒法辦拿回 所繳納的第一期費用。這些店商們也曾向公安機關報過案，但大多數都被認為是民事糾紛，無法刑事立案。看起來，這家公司還真是研究出了一整套對付法律制裁的 路數。難道，現行法律就真的拿他們沒有辦法了嗎？
不斷有因電商維權而導致的沖突發(fā)生，這引起了當地警方的注意，他們開始著手調查這家公司，發(fā)現這家原來名為淘公關的公司，已經更名為廣明發(fā)公司。名字雖然更改了，但經營的仍然是電商代運營業(yè)務。
從表面上看，廣明發(fā)和這些電商商家的官司只是一個又一個的合同糾紛，似乎不存在什么欺詐，但警方注意到了一個細節(jié)，廣明發(fā)公司似乎特別樂于和維權的電商打官司。只要商家去法院告了，就說明商家認可合同糾紛，那么這家公司就不是詐騙行為了。
主辦這起案件的是龍華刑警大隊大隊長陳江，他在調閱了大量受害人和廣明發(fā)公司簽訂的合同后發(fā)現了一個問題。按照合同，商家要分四個季度交納一年的服務費，警方認為有詐騙嫌疑，商家交納第一筆錢后，不得不不斷投入。而且警方發(fā)現三千多客戶，沒有一例是完成銷售目標的，所有合同都是半途中止。
如果說一個人做代運營沒成效是偶然，但三千多客戶都做代運營卻沒有一個賺錢的，哪這就可真有問題了。隨著對廣明發(fā)公司調查的不斷深入，辦案人員感覺這個公司不僅僅存在涉嫌欺詐電商客戶的問題，為了獨霸市場，廣明發(fā)公司居然將黑手伸向了同行業(yè)的競爭對手。
2015年年初的一天，同為經營電商代運營業(yè)務的深圳淘大神公司，運營人員突然發(fā)現的網站打不開了，同時發(fā)現自己在百度上的廣告投放金額限度很快就被點擊完了。通過檢測，公司發(fā)現疑似遭到惡意攻擊。
接到受害公司的報警，辦案人員迅速固定網絡痕跡，所獲得的數據證據迅速指向了一個嫌疑公司，就是廣明發(fā)公司。
廣明發(fā)公司，到底有多少不為人知的秘密？
辦案人員調查核實，除了之前使用的淘公關，和現在使用的廣明發(fā)兩個名字之外，這家公司還有淘閃耀 、行軍蟻、淘公關、微機匯、韓今莊 、六韜、廣智成等十幾個名字。這家神秘的公司不僅存在對競爭對手實施網絡攻擊的行為，同時還組織網絡水軍，人為制造一些公司的負面消息。
通過惡意點擊，直接導致淘大神公司的廣告推廣費用瞬間被用完，負面消息、上門鬧事，則讓淘大神公司的客戶是退款的退款，走人的走人。
俗 話叫“同行是冤家”，但這種同行搞同行的方式，還真是見所未見，聞所未聞。看來，這個廣明發(fā)幕后的操縱者是個不簡單的角色。一手用霸王合同控制著電商客 戶，一手暗地里使陰招打壓同行競爭對手。按照我們一般人的理解，對于如此作惡的公司，警方應該立即采取行動，將其打掉。然而，事情遠沒這么簡單，還差一層 窗紙沒有捅破。
對 于淘公關、廣明發(fā)的前世今生，以及他們的所作所為，龍華警方也早就開始介入調查，但是一直沒有掌握證明其打擊競爭對手最有力的證據，也沒有直接證據證明毆 打維權店商的人與這家公司有關系，因此案件一直處于收集證據階段。就在辦案人員焦灼之間，受害人淘大神公司提供了一個重要的線索。一個原來被廣明發(fā)公司雇 傭的水軍找到淘大神公司，說廣明發(fā)公司現在不用他了，如果淘大神公司付錢給他，他能使淘大神公司免受攻擊。
這個線索猶如亂麻里的一個線頭，讓龍華警方一下找到了定案的突破口。很快，這位吳姓水軍被抓獲了。
根據這位吳姓犯罪嫌疑人的供述，廣明發(fā)故意破壞競爭對手生產經營是鐵板定釘了。在經過一年多的秘密調查后，2016年6月20深圳龍華警方出動1100多名警力，刑事拘留了廣明發(fā)公司犯罪嫌疑人253名，凍結涉案資金2300余萬元。
這家公司主要犯罪嫌疑人全部到案，隨審訊的展開，一個運營時間長達三年，借電商代運營之名實施合同詐騙的犯罪事實，也一步步呈現在警方面前。在調查取證過程中，龍華警方發(fā)現，與這家公司簽訂合同委托代運營的電商商家，幾乎都只做到第一期、第二期網店就死掉了。一旦電商商家發(fā)現這種代運營服務沒有效果，提出退款的時候，廣明發(fā)公司總有一套辦法讓他們空手而歸。
范 某，在廣明發(fā)公司下屬匯海電商做案例展示工作。據他的交代，需要做電商代運營的商家一旦來到公司，業(yè)務員除了帶他們參觀公司，還有一個重要的流程就是讓他 們看成功案列。他每天的工作就是給前來考察的電商商家看案例，而這些看起來月銷量超百萬，流量數據漂亮的案例卻大有貓膩。范某交代，所謂的公關案例其實是 業(yè)內的行話。也就是掛羊頭賣狗肉，把別人做的好的店鋪說成是自己的。
除了用虛構的成功案例欺騙目標客戶，在具體運營的過程中，廣明發(fā)及其下屬公司，也是提早就埋下了陷阱和口袋。 一般來說，正規(guī)的代運營公司都是真心實意想把客戶的網店運營好，因為只有把客戶的業(yè)績做上來了，才能按約定比例提取傭金，維持代運營的公司運作。但是，廣明發(fā)公司走的路卻完全不一樣，一旦電商商家和他們簽訂了代運營協議，一個又一個套路是接踵而來。
一旦有發(fā)生客戶扯皮事件，也就是受害人劉常偉他們這樣要想退錢的客戶，代運營公司要么閉門不見，要么就讓客戶嘗嘗苦頭。
目前廣明發(fā)公司的法人代表及幕后江治平、熊敏等犯罪嫌疑人已經因涉及詐騙、損壞他人商業(yè)信譽，破壞生產經營以及非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪而被提請逮捕。涉案事主有明確合同的有達3600多個，涉案金額達到2.43億，目前案件還在進一步偵破過程中。
記者在采訪一位到案的主要犯罪嫌疑人時，她提出想通過記者忠告那些電商商家，不要被那些合同上所謂簽訂的一些五百萬、一千萬這種銷售額所迷惑，如果說是真的那么容易做到的話，那就不會發(fā)生做電商傾家蕩產的事了。其實，一家公司、一家店鋪、一個產品，想在市場中被推廣認可，肯定要花一定的人力、精力和時間。一些不謀正路的代運營公司正是摸透了這些急于快速發(fā)財的電商們的心理，設圈套誘使他們上當受騙。希望今天的節(jié)目能給廣大年輕觀眾朋友一些警示，避免誤入虛假電商代運營的圈套，使自己的財產蒙受損失。
這次事件一出相信很多人對代運營已經失去了信心，這也是代運營行業(yè)國內首次被抓的事件案例，也許能起到洗牌的作用，慢慢通過市場化來正規(guī)這個行業(yè)。
首先我們來了解一下這個代運營公司的詐騙玩法：
1、先簽約500w（每家不一樣，可能更高）銷售額，不達標就退款；
2、銷售額很誘人了 都會簽合同，付一個季度的錢，3-5w；
3、首付，一續(xù)，二續(xù)，三續(xù)，一年下來就差不多15-20w，很多小賣家到了一續(xù)就不給了，前面的錢坑了；
4、到最后一個季度去完成500w，也是符合合同規(guī)定的，就是前面9月只做了30w，離你500w還有470，再忽悠付款一次，業(yè)績不達標，可以退錢，按照合同退款，大部分中小賣家都不會再最后一次付款了；
5、合同的欺詐性在于：有的商家續(xù)到沒錢了主動終止 不會繼續(xù)了 ，有錢的繼續(xù)續(xù)費 只有續(xù)到最后才會退款的。
為什么很多賣家容易掉入這個陷阱呢？
我們現在來分析一下：很多新手賣家剛入淘寶都是懷揣著夢想來的，希望能月入上萬，所以很容易就掉入代運營的圈套中去，他們先給你一個大餅，想賺錢的新手在金錢的誘惑面前很容易就失去了理智，掉入騙子的陷阱中。作為電商賣家，其實也是生意人，捷徑是要通過科學健康的途徑來走的。
商家應該如何防止被騙？
識別辦法一：看這家公司的成功例子，俗話說：“是騾子是馬，拉出來遛遛”。那么在看成功事例的時候我們也不要被蒙騙了，最起碼對方要分析經營策略要接地氣，循循漸進。也不要相信截圖數據，因為很可能是PS過的截圖，或者隨口說的吹噓案例，也可能屬于用錢燒出來的虛假交易和曝光瀏覽量。
識別辦法二：看操作店鋪的運營的思路是否跟你自己對店鋪的規(guī)劃切合。在合作之前，要了解一下操作店鋪的運營到底是誰，跟他詳細聊聊運營思路。一個運營哪怕再牛，如果本身的運營思路、想法跟您差了十萬八千里，那后期合作起來肯定是問題多多的。
識別辦法三：官方活動資源套路。目前有很多代運營公司就是抓住很多商家希望通過官方活動提升店鋪的剛性需求來吸引目光，“我們認識某個某個類目小二，我們的哪個哪個店鋪就是通過這個資源上了很多次聚劃算、淘搶購了”，衷心提醒，不要再信這些了，自從阿里這兩年的反腐大力推行以來，還有哪個小二敢和你搞這些東西，再說類目小二也有每年KPI考核，店鋪不咋地的讓你上去干嘛，浪費他名額？除非不想干了，準備去號子里去找朋友。現在唯有兩種方式可以達到，第一、和阿里簽署KA大客戶協議，這樣你也不用去操心活動能不能上的問題，只是要付出個百來萬，第二、經驗，報大型活動的經驗，有沒有經驗，看他們操作的店鋪后臺情況就知道了。
那么把握了上面的三點點之后，我們應該如何選擇一個自己放心的代運營公司呢？
很多人有人誤區(qū)就是公司大肯定就比較可靠，縱使再大的運營公司都有可能是騙子，不是公司越大就一定越好。一個非常好的建議就是，合作前期團隊組建你派一個人過去，跟他們一起完成團隊組建和前期項目的運營。制定合理的協議，目前一般運營商合作的方式基本是：基礎服務費+提點的模式 ，大家可以跟他們談，如何用合同來保證銷量。
選擇運營公司的維度
1、代運營公司是否有官網，官網是否用心運營！
如果官網都沒有很可能是干一票走人的，官網也反映出此公司，是否想長期，長遠發(fā)展下去的決心和態(tài)度；關于官網更新，這個是專業(yè)的運營需要做的，如果官網出于不運營狀態(tài)，別指望能給你運營好店鋪，因為官網就是他自己的店鋪。
2、凡是承諾怎么樣，達不到退款的基本都是干一票走人的！
如果對方答應你承諾做到爆款多少件，月銷售額達到多少，合同里也承諾達不到就退款的，基本不可信。代運營的本質就是，專業(yè)的人干專業(yè)的事，幫你把店鋪運營走上正軌而已，保持穩(wěn)定的運營節(jié)奏和穩(wěn)定的上升趨勢既可。如果老板你的初衷不是這個，你真不適合找代運營，否則容易被騙。
3、代運營公司真正能幫到大家的是，影響此店鋪決策人的觀念和電商思維方式。
最成功的代運營案例是海瀾之家，第一年找人代運營投入200萬，第一年銷售額20萬，但是改變了海瀾之家老板的觀念，開始非常重視電商，現在海瀾之家的電商遠遠高于線下零售。如果真的代運營損失了，從教訓中總結經驗也是一種收獲。
4、代運營公司的老客戶續(xù)簽合作率達到多少？
如果說這個代運營公司續(xù)簽率不足百分之十，基本屬于能力不足的下游公司，不建議考慮！服務一百家，十家都做不起來，這不是坑爹嘛！這個如何核實，找?guī)讉€他們合作的客戶去問即可。
5、此代運營公司是否有官方認證背書？
如果這個基本官方背書都沒有，真心不建議考慮，風險太大。淘寶服務市場，淘寶大學，京東服務市場去找，如果都無，基本可以pass。
6、如果確定要合作，一定要和對應公司的高層聯系或者面聊。
公司團隊專業(yè)與否，由領導層決定，如果公司的領導層都講不出專業(yè)的或者趨勢性的行業(yè)概括，那幾本也不用考慮。
更多的時候，我們選擇代運營公司的時候，千萬別指望自己只負責打包和發(fā)貨，過程中一定要做好跟蹤和總結。既然選擇了這個行業(yè)，還是要保持學習的態(tài)度和準備。
（文編/eGoBest 陳R）
